Signaler un bug, poser une question ou proposer une évolution

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Vous avez une question ou une suggestion ? Vous avez identifié un bug ou souhaitez partager une contribution ? Rendez-vous sur notre portail de support Jira Service Desk pour créer une demande auprès de l’équipe DSFR !



Comment créer une demande sur Jira ?

1. Accédez au portail Jira Service Desk

Accédez au portail de support Jira Service Desk

2. Choisissez le type de demande

  • Signaler un bug ou une régression
  • Poser une question
  • Proposer un pictogramme, une illustration ou une évolution

3. Remplissez le formulaire

  • Mail : Votre email vous permettra d'assurer le suivi de votre demande
  • Objet : un résumé clair de votre demande
  • Composant concerné : à sélectionner dans une liste déroulante
  • Description : détaillez votre besoin le plus précisément possible
  • Priorité : indiquez le niveau d’urgence (ce dernier pourra être ajusté par notre équipe)
  • Pièces jointes : ajoutez tout document utile
  • Adresse e-mail : pour suivre l’évolution de votre demande

4. Une confirmation vous est envoyée par courriel

Et ensuite ?

Une fois votre demande traitée, elle suit l’un des parcours suivants :

  • Réponse directe si votre question est simple ou déjà documentée
  • Planification si votre demande (bug ou évolution) apporte de la valeur au design system
  • Non retenue si elle ne correspond pas aux priorités ou à la stratégie du système

Information

Combien de temps pour recevoir une réponse ?

Le délai de réponse du support peut varier en fonction de la nature de la question et des expertises à mobiliser pour y répondre. En règle générale, nous apportons une réponse sous 3 jours ouvrés. Toutefois, certaines demandes plus complexes peuvent nécessiter un délai de 1 à 2 semaines. Dans ce cas, nous vous tenons informé dès que possible que la demande est en cours de traitement et qu’une réponse vous sera apportée prochainement.