Signaler un bug, poser une question ou proposer une évolution

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Vous avez une question ou une suggestion ? Vous avez identifié un bug ou souhaitez partager une contribution ? Rendez-vous sur notre portail de support Jira Service Desk pour créer une demande auprès de l’équipe DSFR !

Comment créer une demande sur Jira ?

1. Accédez au portail Jira Service Desk

Vous pouvez suivre vos demandes par email, ou bien créer un compte pour un suivi direct sur la plateforme.

2. Choisissez le type de demande

  • Signaler un bug ou une régression
  • Poser une question
  • Proposer un pictogramme, une illustration ou une évolution

3. Remplissez le formulaire

  • Objet : un résumé clair de votre demande
  • Composant concerné : à sélectionner dans une liste déroulante
  • Description : détaillez votre besoin le plus précisément possible
  • Priorité : indiquez le niveau d’urgence (ce dernier pourra être ajusté par notre équipe)
  • Pièces jointes : ajoutez tout document utile
  • Adresse e-mail : pour suivre l’évolution de votre demande

4. Une confirmation vous est envoyée par courriel

Et ensuite ?

Une fois votre demande traitée, elle suit l’un des parcours suivants :

  • Réponse directe si votre question est simple ou déjà documentée
  • Planification si votre demande (bug ou évolution) apporte de la valeur au design system
  • Non retenue si elle ne correspond pas aux priorités ou à la stratégie du système

Information

Combien de temps pour recevoir une réponse ?

Le délai de réponse du support peut varier en fonction de la nature de la question et des expertises à mobiliser pour y répondre. En règle générale, nous apportons une réponse sous 3 jours ouvrés. Toutefois, certaines demandes plus complexes peuvent nécessiter un délai de 1 à 2 semaines. Dans ce cas, nous vous tenons informé dès que possible que la demande est en cours de traitement et qu’une réponse vous sera apportée prochainement.